Dreptul dumneavoastră la retur - Cumpărături fără griji la HM Sofia

La HM Sofia, înțelegem că uneori lucrurile nu merg exact așa cum v-ați așteptat. De aceea, vă oferim dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.hmsofia.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform Ordonanței 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

Procesul simplu de retur

1. Completați cererea de retur prin mesaj pe Whatsapp sau prin email la contact@hmsofia.ro.
2. Ambalați produsele în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele atașate.
3. Predați coletul curierului sau la un easybox.

Noi ne ocupăm de crearea AWB-ului, astfel încât dumneavoastră să nu aveți bătăi de cap suplimentare.

Costuri minime, transparență maximă

• Singurul cost pe care îl suportați este taxa de retur de 15 lei.
• Pentru comenzile cu o valoare de peste 700 lei, atât transportul inițial, cât și returul sunt gratuite.

Rambursarea rapidă

Imediat ce primim și verificăm coletul returnat, veți primi înapoi în cont suma plătită pentru produse, din care se va scădea doar valoarea taxei de retur (15 lei, unde este cazul).

Condiții de retur

Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• Să nu prezinte urme de purtare (parfum, fond de ten, alte produse de machiaj, etc.)
• Să fie în ambalajul original cu toate accesoriile și etichetele atașate

Colete deteriorate - Suntem aici să vă ajutăm

Deși ne mândrim cu faptul că până acum nu am avut niciun caz de colet deteriorat datorită ambalării noastre atente, suntem pregătiți pentru orice situație:

1. Toate coletele noastre sunt protejate cu folie cu bule pe partea exterioară pentru siguranță maximă.
2. La primirea coletului, vă rugăm să verificați starea exterioară a acestuia.
3. Dacă observați deteriorări ale coletului:
   • Folosiți telefonul pentru a filma deschiderea coletului și eventualele produse deteriorate.
   • Contactați-ne imediat prin secțiunea de Contact de pe site sau la numărul nostru de asistență clienți.
4. În cazul produselor deteriorate din vina transportului:
   • Returul este gratuit.
   • Veți primi, la alegerea dumneavoastră, un produs înlocuitor sau rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsele afectate.

Siguranța produselor noastre este prioritatea noastră. Deși nu am întâmpinat astfel de situații până acum, suntem pregătiți să gestionăm orice problemă rapid și în favoarea clienților noștri.

Atenție! Dreptul de retur în 14 zile se aplică doar pentru produsele comandate online și livrate prin curier.

La HM Sofia, ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărături cât mai plăcută și lipsită de griji. Dacă aveți întrebări suplimentare despre politica noastră de retur, despre procedura în caz de colete deteriorate sau despre orice alt aspect al cumpărăturilor de pe site-ul nostru, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!