La Handmade Sofia, înțelegem că uneori produsele comandate online pot să nu fie exact ceea ce vă așteptați. De aceea, beneficiați de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau produselor personalizate în mod clar, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă o neconformitate.
Prin produse personalizate se înțeleg, de exemplu, produsele realizate sau modificate la cererea clientului prin adăugarea unui nume, mesaj, text, fotografie, model sau a altor elemente specifice solicitate de acesta.
Nu este obligatoriu ca produsul să fie returnat în ambalajul original. Vă recomandăm însă să utilizați ambalajul original, dacă acesta este disponibil, pentru a proteja cât mai bine produsul pe durata transportului.
În cazul retragerii, Handmade Sofia rambursează contravaloarea produselor returnate și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială. În cazul în care, la plasarea comenzii, ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de HM Sofia, se rambursează cel mult valoarea livrării standard.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, folosind un transfer bancar cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.
În cazul retragerii, Handmade Sofia poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea dumneavoastră că produsele au fost expediate către Handmade Sofia, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.
În cazul unui retur pentru care costul transportului retur este suportat de consumator, suma rambursată va include contravaloarea produselor și costul livrării standard inițiale, din care se va scădea, după caz, costul transportului retur.
Produsele trebuie returnate astfel încât să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
În special, vă rugăm să nu utilizați sau să purtați produsele mai mult decât este necesar pentru verificarea acestora. Produsele care prezintă urme de utilizare, parfum, fond de ten, alte produse cosmetice, pete, zgârieturi sau alte deteriorări rezultate dintr-o manipulare excesivă pot face obiectul unei diminuări a valorii, în condițiile prevăzute de lege.
Ambalajul original, etichetele și accesoriile trebuie păstrate, dacă este posibil, și returnate împreună cu produsul. Lipsa ambalajului original nu constituie însă, prin ea însăși, un motiv pentru refuzarea exercitării dreptului legal de retragere.
În cazul în care produsul primit este deteriorat, prezintă un defect, nu corespunde comenzii sau nu respectă caracteristicile prezentate la momentul achiziției, situația este tratată ca o problemă de neconformitate și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.
În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru produsele neconforme, costurile aferente remedierii neconformității, inclusiv costurile de transport necesare pentru soluționarea acesteia, sunt suportate de Handmade Sofia, în condițiile legii.
Fotografiile sau filmarea coletului reprezintă o recomandare pentru documentarea situației și nu constituie o condiție pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.
În cazul în care produsul este deteriorat sau neconform, HM Sofia va suporta costurile necesare pentru soluționarea situației, conform drepturilor consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de situație și de drepturile aplicabile, soluționarea poate consta în înlocuirea produsului, repararea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, în condițiile prevăzute de lege.
Atenție! Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică contractelor la distanță încheiate cu consumatorii. Acest drept nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, conform excepțiilor prevăzute de lege.
La Handmade Sofia, ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărături cât mai plăcută și lipsită de griji. Dacă aveți întrebări despre procedura de retur, produsele personalizate, produsele neconforme sau orice alt aspect al cumpărăturilor de pe site-ul nostru, ne puteți contacta la contact@hmsofia.ro.